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2008年7月17日、ドコモ・テクノロジと株式会社管理工学研究所は身近な通信ツールである携帯電話を利用して、問い合わせ時の手間を軽減させることを狙ったユーザサポートシステム(SmartSupport)を開発した、と発表しました。 エプソン販売株式会社が販売しているプリンタのユーザを対象にトライアルを開始するそうです。 ユーザはシステム登録時に問題事象特定のための質問と問題事象に対する対処方法などを記述したデータ(QA表)とiアプリを自分の携帯電話にダウンロードすることでこの機能が利用できるそうです。 QA表とは、Question＆Answer表だと思われます。 ■ドコモ・テクノロジ株式会社 従来のユーザとオペレータとの会話、または文章のやり取りを前提としたユーザサポートに比べて、このSmartSupportは質問に対する回答選択や画像撮影のみで、解決方法の提示を受けられる日本で初めてのシステムだそうです。 SmartSupportは問題発生時に、携帯電話上に表示される質問にユーザが選択式で回答することで解決方法を提示する機能と、この手順で問題を解決できない場合には質問・回答履歴をサポートセンタに取り次ぐ機能を持っているそうです。 ユーザサポート側ではこのシステムを利用することで、質問・回答履歴や同時に送信される画像から問題内容を正確に把握して的確な回答を効率よく返せる特長があるという。 今後、ドコモ・テクノロジと管理工学研究所はトライアルによる評価結果を踏まえて2009年度にユーザサポートが必要な各種の分野を対象にSmartSupportの商用展開を目指す予定になっているそうです。 さらに詳しくは、上記のサイトへアクセスしてください。 携帯電話 コスト削減  法人名義で契約している携帯電話の管理工数軽減や、通信料金の最適化はどうすればいい？社員が利用している携帯電話の社内管理はＯＫ？ 企業が抱える携帯電話に関する問題解決のために…。 法人携帯のススメ-DoPlaza 〜携帯電話情報サイト |
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